Política de Cancelaciones y Reembolsos

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones y detalla en qué casos procede una devolución, en cuáles no y cómo solicitarla. Está redactada para no dejar zonas grises: si tu caso no aparece aquí, escríbenos y lo resolvemos a tu favor cuando exista duda razonable.

1. Resumen

Situación	¿Procede reembolso?	Monto
Pagaste y la invitación aún no se publica	Sí, dentro de 5 días naturales	100%
La invitación ya se publicó y funciona	No	—
No pudimos publicarla por una falla nuestra	Sí, siempre	100%
Caída prolongada imputable a nosotros	Sí, proporcional	Ver sección 4
Cobro duplicado	Sí, siempre	100% del duplicado
Complemento gestionado no entregado	Sí	100% de ese complemento
Cargo no reconocido / fraude	Sí, tras verificación	100%
Tu evento se canceló o pospuso	No, pero ver sección 5	—

2. Cuándo procede el reembolso completo

2.1 Antes de que se publique tu invitación

Si pagaste pero tu invitación todavía no está publicada, puedes cancelar y recibir el 100% de lo pagado, siempre que lo solicites dentro de los 5 días naturales siguientes al cobro. No necesitas justificar el motivo.

2.2 Cuando la falla es nuestra

Procede reembolso íntegro, sin límite de plazo, si:

• El pago se aprobó pero la invitación nunca se publicó por un problema nuestro.
• El subdominio contratado nunca funcionó.
• Las funciones incluidas en tu plan no operaron y no pudimos corregirlas en un plazo razonable tras reportarlas.

2.3 Cobros duplicados

Si por un error se te cobró dos veces el mismo evento, devolvemos el importe duplicado en su totalidad. No hace falta que lo solicites: cuando lo detectamos, lo devolvemos de oficio y te avisamos.

2.4 Complementos que entregamos a mano

El tour virtual 360°, el video de portada editado y el envío de invitaciones por WhatsApp los realizamos nosotros. Si no los entregamos en el plazo acordado, o si decides cancelarlos antes de que iniciemos el trabajo, devolvemos el 100% del importe de ese complemento, sin afectar el resto de tu contratación.

Una vez iniciado el trabajo —por ejemplo, si ya editamos el video o ya se enviaron mensajes— el reembolso será proporcional a la parte no ejecutada.

3. Cuándo NO procede el reembolso

Queremos ser directos para que no haya sorpresas. No hay devolución en los siguientes casos:

3.1 La invitación ya está publicada y funcionando

A partir de la publicación, el servicio se considera prestado: tu invitación está en línea, tiene su dirección propia y puede recibir visitas y confirmaciones. Se trata de un servicio digital personalizado con tu contenido, que no puede «devolverse» ni revenderse.

3.2 Cambio de opinión después de publicar

Que ya no te guste el diseño, que prefieras otra plantilla o que decidas no usar la invitación no da lugar a devolución. Por eso la vista previa es gratuita e ilimitada: puedes construir tu invitación completa y verla las veces que quieras antes de pagar.

3.3 Errores en la información que capturaste

Fechas, direcciones, horarios o nombres equivocados no dan lugar a devolución. Puedes corregirlos tú mismo desde tu panel en cualquier momento mientras el evento esté vigente, sin costo.

3.4 Cancelación o cambio de tu evento

Si tu evento se cancela o se pospone, el servicio ya prestado no se reembolsa. Ver la sección 5 para lo que sí podemos hacer.

3.5 Vencimiento por transcurso del plazo

Que la vigencia contratada haya terminado no genera devolución: el periodo se consumió conforme a lo pactado. Te avisamos 15 días antes del vencimiento.

3.6 Suspensión por incumplimiento

Si suspendemos el servicio por violación de los Términos —contenido prohibido, uso ilícito, suplantación— no procede devolución.

3.7 Causas ajenas a nosotros

No procede devolución por fallas de tu conexión a internet, de tu dispositivo, de WhatsApp, de la aplicación de correo de tus invitados, ni por que tus invitados no abran o no confirmen la invitación.

4. Compensación por interrupciones

Si la Plataforma sufre una interrupción continua mayor a 48 horas imputable a nosotros mientras tu evento está vigente, te compensamos extendiendo la vigencia por el doble del tiempo que duró la caída.

Si la interrupción ocurre en las 72 horas previas a la fecha de tu evento —cuando la invitación más se consulta— podrás elegir entre la extensión de vigencia o el reembolso del 50% de lo pagado.

No se consideran interrupciones imputables a nosotros las causadas por caso fortuito, fuerza mayor, o fallas de proveedores de infraestructura o de telecomunicaciones fuera de nuestro control, siempre que hayamos actuado con diligencia para restablecer el servicio.

5. Si tu evento se cancela o se pospone

Aunque no procede reembolso, no te dejamos sin salida. Escríbenos y, por una sola vez y sin costo, podemos:

• Cambiar la fecha del evento en tu invitación.
• Pausar la vigencia hasta por 6 meses, reanudándola cuando tengas nueva fecha. El tiempo pausado no se descuenta de tu plan.
• Transferir el plan a otro evento de la misma cuenta, conservando el tiempo restante.

Solicítalo a atencion@mi-evento.vip indicando el subdominio de tu evento.

6. Cómo solicitar un reembolso

1. Escribe a atencion@mi-evento.vip con el asunto «Solicitud de reembolso».
2. Incluye: el correo de tu cuenta, el subdominio del evento y el motivo.
3. Si tienes el comprobante de Mercado Pago o el número de operación, adjúntalo: agiliza el trámite, pero no es indispensable.

6.1 Plazos

Etapa	Plazo
Acuse de recibo de tu solicitud	2 días hábiles
Resolución (procede o no, con motivo)	5 días hábiles
Instrucción de devolución a Mercado Pago	3 días hábiles desde la resolución favorable
Reflejo en tu estado de cuenta	Entre 5 y 20 días hábiles, según tu banco

El último plazo depende de tu banco y del procesador de pagos, no de nosotros. Nuestra obligación se cumple al instruir la devolución; te enviaremos la constancia.

6.2 Cómo se devuelve el dinero

El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste con tarjeta, se abona a esa misma tarjeta. Si pagaste en efectivo, solicitaremos una cuenta CLABE a tu nombre para la transferencia.

El reembolso es por el importe íntegro que pagaste. No descontamos comisiones del procesador ni gastos administrativos.

6.3 Qué pasa con tu invitación

Al aplicarse un reembolso total, el evento se despublica, su subdominio se libera y el contenido se conserva 30 días naturales por si deseas recontratar. Después puede eliminarse de forma permanente.

7. Contracargos

Si tienes un problema, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco. Casi siempre lo resolvemos más rápido de forma directa.

Un contracargo improcedente —es decir, sobre un servicio efectivamente prestado— faculta la suspensión inmediata del evento y de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Si el contracargo resulta procedente, no tomaremos ninguna medida en tu contra.

8. Si no estás conforme con nuestra resolución

Puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). El procedimiento conciliatorio es gratuito:

• Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 (CDMX) o 800 468 8722 (resto del país)
• Correo: asesoria@profeco.gob.mx
• Sitio: gob.mx/profeco

Nada en esta política limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Versión 2026-08-09.1 · Solicitudes: atencion@mi-evento.vip